Возврат и обмен товара

Protection Pro осуществляет возврат и обмен товаров в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Большинство представленной у нас техники — смартфоны, ноутбуки, планшеты, компьютеры, умные часы, наушники и другие электронные устройства — относится к технически сложным товарам. Поэтому порядок возврата зависит от способа покупки, качества товара и срока обращения.

Возврат товара до его получения

До передачи товара покупатель вправе отказаться от заказа.

Для отмены заказа необходимо связаться с менеджером Protection Pro и сообщить номер заказа либо контактные данные, указанные при оформлении.

Если по заказу уже была внесена предоплата или произведена полная оплата, возврат денежных средств осуществляется с учётом фактически сложившихся обстоятельств и требований законодательства Российской Федерации.

Возврат исправного товара, приобретённого в магазине

Если покупатель получил, проверил и оплатил товар в официальной точке Protection Pro, такая покупка не считается дистанционной.

Технически сложный товар надлежащего качества не подлежит возврату или обмену только по причине того, что он:

— не подошёл по цвету, размеру или внешнему виду;
— не устроил по характеристикам;
— оказался неудобным в использовании;
— перестал нравиться покупателю;
— был ошибочно выбран покупателем при отсутствии недостатков.

Перед оплатой покупателю предоставляется возможность осмотреть товар, проверить его внешний вид, комплектацию и основные характеристики.

Рекомендуем заранее уточнять у менеджера модель, цвет, объём памяти, регион поставки, комплектацию и другие важные характеристики устройства.

Возврат исправного товара, приобретённого дистанционно

Покупка считается дистанционной, если договор купли-продажи был заключён без возможности непосредственного ознакомления покупателя с конкретным товаром до его приобретения, а товар был доставлен покупателю или отправлен в другой город.

При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара:

— в любое время до его передачи;
— в течение семи календарных дней после получения товара.

Возврат исправного товара возможен при условии, что сохранены:

— товарный вид;
— потребительские свойства;
— комплектность товара;
— заводские пломбы, защитные элементы и маркировка, если они предусмотрены изготовителем;
— документы, подтверждающие покупку, либо иные доказательства приобретения товара в Protection Pro.

Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает покупателя права подтвердить покупку другими способами.

Товар не должен иметь следов эксплуатации, механических повреждений, загрязнений или иных изменений, препятствующих его дальнейшей продаже как нового товара.

Перед возвратом устройства покупателю необходимо выйти из личных учётных записей, отключить функции блокировки активации и удалить персональные данные. Например, для устройств Apple необходимо выйти из Apple Account и отключить функцию «Локатор».

Возврат товара с активированной учётной записью, установленным паролем или включённой блокировкой активации может быть приостановлен до момента, когда покупатель обеспечит возможность проверки и дальнейшего использования устройства.

Расходы на отправку исправного товара продавцу при дистанционном возврате несёт покупатель. Покупатель также отвечает за надлежащую упаковку товара и его сохранность во время обратной перевозки.

Если в товаре обнаружен недостаток

При обнаружении недостатка покупатель вправе обратиться в Protection Pro с требованием, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

Для технически сложного товара в течение пятнадцати календарных дней со дня его передачи покупатель вправе потребовать:

— возврата уплаченной за товар суммы;
— замены товара на товар той же модели;
— замены на товар другой модели с перерасчётом стоимости;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— безвозмездного устранения недостатка.

По истечении пятнадцати дней возврат денег или замена технически сложного товара возможны в установленных законом случаях, в том числе если:

— обнаружен существенный недостаток;
— нарушены предусмотренные законом сроки ремонта;
— товар невозможно использовать более тридцати дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков.

В остальных случаях после истечения пятнадцати дней требование может быть рассмотрено в форме гарантийного ремонта или иным предусмотренным законом способом.

Проверка качества товара

При обращении по поводу недостатка продавец вправе провести проверку качества товара.

При необходимости товар принимается для диагностики. Покупатель вправе участвовать в проверке качества в порядке, предусмотренном законодательством.

Если между покупателем и продавцом возникает спор о причине появления недостатка, может быть проведена экспертиза.

Если экспертиза установит, что недостаток возник по причинам, за которые продавец или изготовитель не отвечает, покупатель может быть обязан возместить предусмотренные законом расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара.

Не являются производственным недостатком повреждения, возникшие вследствие:

— падения, удара или другого механического воздействия;
— попадания жидкости, влаги, пыли или посторонних предметов;
— нарушения правил эксплуатации или хранения;
— использования несовместимых зарядных устройств и аксессуаров;
— самостоятельного ремонта или вмешательства третьих лиц;
— установки неофициального программного обеспечения;
— действий покупателя, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

Окончательная причина возникновения неисправности определяется по результатам проверки качества или экспертизы, а не только по внешнему виду устройства.

Как оформить возврат или обмен

Для обращения необходимо связаться с менеджером Protection Pro и сообщить:

— фамилию, имя и номер телефона покупателя;
— номер и дату заказа;
— наименование и модель товара;
— серийный номер или IMEI устройства;
— причину обращения;
— описание обнаруженного недостатка, если он имеется;
— выбранное требование: возврат, обмен, ремонт или другое предусмотренное законом требование.

Менеджер сообщит адрес, способ и порядок передачи товара.

К товару необходимо приложить имеющуюся комплектацию, документы и аксессуары, переданные вместе с устройством.

Перед передачей техники рекомендуется самостоятельно сохранить необходимые данные. Protection Pro не отвечает за утрату информации, находящейся на устройстве, если необходимость её удаления или сброса обусловлена диагностикой, ремонтом, обменом или возвратом товара.

Возврат товара из другого города

Покупатель может вернуть дистанционно приобретённый товар лично либо отправить его способом, позволяющим доставить товар продавцу и проверить его состояние при получении.

Перед отправкой необходимо согласовать с менеджером:

— адрес получателя;
— транспортную компанию или иной способ отправки;
— требования к упаковке;
— перечень документов;
— порядок идентификации заказа.

Не следует отправлять товар без предварительного согласования адреса и данных получателя.

При возврате исправного товара расходы и риски, связанные с обратной перевозкой, несёт покупатель. Если подтверждено, что товар имеет недостаток, за который отвечает продавец, необходимые расходы возмещаются в порядке, предусмотренном законодательством.

Срок возврата денежных средств

Возврат денежных средств производится после получения товара продавцом и проверки соблюдения условий возврата.

При наличии законных оснований денежные средства возвращаются в течение десяти календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.

Возврат производится тем способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, согласованным сторонами и не противоречащим законодательству Российской Федерации.

Срок фактического зачисления средств после их перечисления может зависеть от банка и используемого способа оплаты.

Настоящие правила не ограничивают права покупателей, установленные законодательством Российской Федерации. Если положения настоящего раздела отличаются от обязательных требований закона, применяются требования действующего законодательства.